+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как составить претензию нарушения прав потребителей

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как составить претензию нарушения прав потребителей

Закон о защите прав потребителей, права потребителей, защита прав потребителей, претензия, закон, образец претензии ЗПП. С чего начать, если купленный Вами товар оказался неисправным, а сданная в химчистку вещь была испорчена, либо ремонт квартиры затянулся, - воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". То, с чего необходимо начать, это еще раз перепроверить: кем именно вам был продан товар оказана услуга или выполнена работа. Если у Вас сохранился товарный или кассовый чек, то в его реквизитах в обязательном порядке должно быть указаны сведения о контрагенте, его ИНН, ОГРН, организационно правовой форме.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб.

Ответ на претензию о защите прав потребителей

Регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг Закон Российской Федерации от Также им определены права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, механизм реализации этих прав.

В то же время не всегда при нарушении прав потребителя продавец признает свою вину в этом и не соблюдает Закон. Как правильно поступить в такой ситуации? Законодательством предусмотрено, что при обнаружении в течение гарантийного срока или срока годности недостатков в товаре покупателю, следует обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором необходимо указать устраивающий потребителя выход из создавшейся ситуации: замена на товар этой же марки; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы.

В случае неудовлетворения требований покупателя в установленный Законом срок последнему необходимо обратиться в суд с иском. Если общая стоимость требований цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то с иском следует обращаться к мировому судье. При цене иска свыше указанной суммы — иск предъявляется в районный городской суд.

При этом потребитель имеет возможность обратиться по своему выбору как по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель по месту его жительства, либо по месту своего жительства или пребывания, либо по месту заключения или исполнения договора.

Претензия - это письменное изложение требований потребителя к продавцу изготовителю, исполнителю в связи с обнаружением недостатков в товаре работе, услуге или ненадлежащим исполнением продавцом своих обязательств по договору.

Претензия составляется в свободной форме, однако рекомендуем следовать некоторым устоявшимся правилам и учитывать определенные нюансы. Кому направляется претензия - наименование продавца исполнителя , адрес его места нахождения. Реквизиты продавца исполнителя обязательно должны быть указаны в чеке или квитанции за товар работу, услугу. От кого направляется претензия - Ф. Когда, где и за сколько приобретен товар оформлен заказ на работу, услугу. Указывается документ, подтверждающий приобретение товара оформление заказа на работу, услугу.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований п. Когда и какой недостаток товара работы, услуги был обнаружен, как он проявляется либо какие обнаружены иные нарушения продавцом исполнителем своих обязательств по договору например, нарушение сроков передачи товара или исполнения. Нормы закона, на которых потребитель основывает свои требования.

В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве и законодательстве о защите прав потребителей.

Требования: например, возврат денежных средств, безвозмездное устранение недостатков и т. Общий срок исполнения требований потребителя - 10 дней п.

Личное вручение. Претензию готовят в двух экземплярах, отвозят продавцу и вручают либо руководителю, либо сотруднику, который фиксирует входящую корреспонденцию. На экземпляре претензии, остающемся у вас, проставляют дату приема, Ф. Почтовое отправление. Претензию направляют по адресу места нахождения продавца исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении.

Копию претензии с отметкой о приемке или корешок почтового уведомления о вручении сохраняют как доказательство вручения претензии. Эти доказательства потребуются вам, если спор будет разрешаться в судебном порядке.

Действующее законодательство возлагает обязанность письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки только на государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей таких норм нет. Формально продавец не обязан давать мотивированный ответ на претензию. Однако это не означает, что отказ продавца отвечать на претензию станет препятствием для восстановления ваших прав.

Законодательство о защите прав потребителей предусматривает обязанность исполнения продавцом законных требований потребителя в строго определенные сроки с даты предъявления таких требований. Например, возврат денежных средств - в течение 10 дней, обмен товара - до одного месяца и т.

Поэтому важно доказательство даты вручения требований потребителя продавцу в виде претензии. Именно с этой даты будут отсчитываться сроки исполнения ваших требований и штрафные санкции для продавца. К основным правам человека и гражданина относится, в том числе право на судебную защиту, которое представляет собой возможность реального восстановления нарушенных прав и свобод. В связи с тем, что гражданин как потребитель по сравнению с организациями и иными лицами, занимающимися предпринимательской деятельностью, является экономически более слабой стороной, восстановление прав в судебном порядке является действенным механизмом защиты граждан-потребителей от недобросовестных действий предпринимателей и некачественных товаров, работ, услуг.

Потребитель вправе обратиться в суд по поводу нарушения любого его права. Исковое заявление потребителя может содержать требование о взыскании определенных денежных сумм неустойки, убытков, вреда, в том числе морального вреда, понесенных расходов, уплаченных сумм и т.

Кроме того, гражданин также может просить суд возложить на ответчика обязанность устранить допущенное нарушение прав потребителя: выполнить работу, надлежащим образом оказать услугу, не препятствовать осуществлению конкретных прав, прекратить противоправные действия и т. Гражданин-потребитель вправе самостоятельно выбрать суд общей юрисдикции для подачи искового заявления: по месту своего жительства или пребывания; по месту нахождения организации если ответчиком является индивидуальный предприниматель — по месту его жительства ; по месту заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. В зависимости от суммы денежных средств, заявленных истцом к взысканию с ответчика, исковое заявление о защите прав потребителей предъявляется мировому судье при цене иска, не превышающей пятидесяти тысяч рублей либо в районный суд.

Граждане при подаче исков, связанных с нарушением прав потребителей, освобождены от уплаты государственной пошлины. Законом прокурору предоставлено право обращения в суд за защитой прав, свобод и законных интересов граждан в случае, если граждане по состоянию здоровья, возрасту, недееспособности и другим уважительным причинам не могут сами обратиться в суд.

Защита прав потребителей. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Получатель и отправитель претензии В "шапке" претензии необходимо указать следующее. Содержание претензии В тексте претензии последовательно отражается следующее. Обратите внимание! Дата и личная подпись потребителя. Направление претензии Направить претензию продавцу можно несколькими способами.

Заявление претензия покупателя продавцу об отказе от исполнения договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы в связи с существенным нарушением требований к качеству товара. Разъяснения положения законодательства о защите прав потребителей. Иск о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги. Иск о безвозмездном устранении недостатков товара бытовой техники , взыскании неустойки, компенсации морального вреда.

Иск о защите прав потребителя и о компенсации морального вреда. Требование претензия потребителя иного лица, имеющего право на возмещение вреда о возмещении продавцом вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу, в связи с конструктивными недостатками товара.

Требование претензия потребителя к продавцу по договору розничной купли-продажи. Требование претензия физического лица о возмещении убытков и выплате неустойки за нарушение сроков перевозки груза общая форма. Боровск, ул.

Как составить и подать претензию

Потребители называют претензию по-разному: заявление, требование, жалоба. Когда делали экспертизу качества, заключение тоже хранят. Срок ответа: чем раньше заплатите пени, тем лучше, ведь сумма растёт каждый день. Человек требует компенсировать нравственные страдания. Вдруг повезёт. Важно поторопиться.

Предъявление претензии по Закону о защите прав потребителей

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :. От кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый или электронный адрес для ответа на претензию. В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге работе. Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток подробно описать этот недостаток , или уведомить о том, что работа выполнена с нарушением срока, установленного договором, или допущены иные нарушения ваших прав.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Не надо бояться экспертизы.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:. Сервисный Центр далее по тексту - СЦ играет одну из главнейших ролей в цепочке движения товара, в котором потребителем в течение гарантийного срока Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения

Защита прав потребителей

Закон о защите прав потребителей предусматривает два варианта защиты прав потребителей. Первый вариант защиты подразумевает досудебную защиту, то есть претензионное производство, а второй вариант защиты нарушенных прав является судебным исковым. Внесудебный порядок защиты прав потребителей заключается в том, что потребитель , чьи права нарушены, может первоначально предъявить требования о защите нарушенного права непосредственно продавцу изготовителю, исполнителю , не обращаясь с иском в суд. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей предусмотрен с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца изготовителя, исполнителя - добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право. Порядок предъявления и рассмотрения претензий грузоотправителей, грузополучателей устанавливается правилами перевозок грузов на железнодорожном транспорте.

Кто такой потребитель? В соответствии с законом, потребитель- это гражданин, который приобретает либо намеревается приобрести товары или услуги для себя лично или для своей семьи, а не с целью предпринимательства.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

Регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг Закон Российской Федерации от Также им определены права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, механизм реализации этих прав. В то же время не всегда при нарушении прав потребителя продавец признает свою вину в этом и не соблюдает Закон. Как правильно поступить в такой ситуации? Законодательством предусмотрено, что при обнаружении в течение гарантийного срока или срока годности недостатков в товаре покупателю, следует обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором необходимо указать устраивающий потребителя выход из создавшейся ситуации: замена на товар этой же марки; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы. В случае неудовлетворения требований покупателя в установленный Законом срок последнему необходимо обратиться в суд с иском. Если общая стоимость требований цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то с иском следует обращаться к мировому судье. При цене иска свыше указанной суммы — иск предъявляется в районный городской суд.

Самозащита - как подать претензию

Как мне отстоять свои права в случае, если она соберет вещи и выставит меня за дверь. Я работаю водителем у грузоперевозчика. На компанию пришла претензия (письменное предложение урегулировании спора)о не достаче товара, хотя все акты об не достающем товаре составлены.

Мой работадаетль сразу хочет высчитать у меня из заработной платыя с этим не согласен как доказать мою не причастность. К началу учебного года собирала документы на получение бесплатного питания детям в школу, как малообеспеченная семья. Состав семьи: я и трое детей.

Жалобы о нарушении прав потребителей можно направить в органы местного самоуправления, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав.

При этом никаких официальных бумаг не дали о депортации, только протокол об административном правонарушении. Сняли отпечатки пальцев и сделали фото. В России проживает мать и сестра-гражданки РФ.

Для нас важен каждый клиент и мы искренне считаем, что востребованная информация о правах и обязанностях каждого члена общества должна быть доступной и каждый имеет право на квалифицированную юридическую помощь и поддержку. Часто, именно во время первичного правового консультирования складываются доверительные отношения, которые перерастают в многолетнее и взаимовыгодное сотрудничество.

Для дополнительной информации заходите на наш сайт. Развернуть Коммерческие товары для офиса Кондиционеры в Москве и Московской облас.

Он достаточный для реализации любой задачи по кондиционированию помещений. Поэтому с нашей помощью купить кондиционер не только приятно, но быстро и .

Спросить юриста Каждый человек в своей жизни сталкивается с юридическими проблемами. Выход в этом случае существует. Что для этого нужно сделать.

Мы - не просто консультанты, мы много лет работаем каждый - в своей области права и знаем, о чем говорим. Если вы испытываете трудности, если ваши права были нарушены кем-то, не опускайте руки. Вы можете найти юридическую помощь у. Адвокаты и юристы Законного Права выслушают вас и беспристрастно и честно дадут вам профессиональный совет, предоставят юридическую консультацию.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: #ЮРИСТ #КИРОВ/ Как подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Фаина

    Я думаю, что Вы не правы. Могу это доказать. Пишите мне в PM.

  2. Бажен

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Я уверен. Могу это доказать. Пишите мне в PM, пообщаемся.