+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Оформление книги жалоб и предложений рб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Оформление книги жалоб и предложений рб

Поводом для двух обращений в милицию в воскресенье вечером стала жалобная книга. Причем, если одна жалоба обоснована, то вторая очень даже абсурдна. Какой сюжет на этот раз. Ганцевичские спасатели примчались в детский сад. Люсино продавец отказывается предоставить Книгу замечаний и предложений.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга ведется в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у ИП, а также в местах реализации ими товаров.

Как оформить книгу отзывов и предложений

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит. Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы.

Кто должен иметь книгу отзывов и предложений, какие требования предъявляются к ней, каков порядок ее ведения и что будет если нарушить правила ее заполнения, расскажу подробно в этой статье. Это первый отзыв ручкой в книге за 2 с лишним года. Оказывается не перевелись ещё гости кто любит писать ручкой в книге отзывов и предложений, этой книге 2 с лишним года и впервые в ней написали отзыв на днях, очень приятно получать положительные отзывы не только в социальных сетях craftminibar книгаотзывовипредложений craftminibar екатеринбург плотинка воеводина6 крафтовоепиво.

Публикация от???? Обязанность держать в любом заведении общепита и магазине книгу отзывов и предложений установлена п. Она должна быть предоставлена по первому требованию потребителя. Что будет если мы нарушим это правило? Кто забыл завести у себя книгу или отказывается дать ее посетителю, нарушает вышеуказанные Правила оказания услуг общественного питания.

За любое нарушение данных правил не только за книгу могут привлечь к ответственности по ст. Должностным лицом в данном случае может выступать администратор, управляющий, менеджер и т. Но стоить помнить, что оштрафовать могут одновременно как должностное лицо, так и организацию или ИП. Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от Актом проверки подтверждается, что ИП Облеухов Д. Первоуральск, ул.

Первоуральск, Ленина ул. Многие могут задаться вопросом, откуда такая странная санкция? Ведь выше мы вели речь только о штрафе, а здесь штраф не наложили, а заставили опубликовать решение в СМИ. Дело в том, что это было не административное дело, а гражданский иск от одного из обществ по защите прав потребителей. При удовлетворении такого иска суд обязывает правонарушителя довести в установленный судом срок через средства массовой информации или иным способом до сведения потребителей решение суда.

И опять же, такой порядок защиты прав потребителей предусмотрен не только для случаев отсутствия книги отзывов и предложений, а для любых нарушений. На мой взгляд, вряд ли общественники ради одной лишь книги стали затевать процесс. Обычно поводом служит целая серия нарушений.

Интересно, что для гостиниц аналогичной обязанности иметь книгу отзывов и предложений нет см. Постановление Правительства РФ от Однако по желанию ее завести можно, особенно если в целом гости довольны вашими услугами — пусть будет еще одно место, где можно оставить хороший отзыв.

Итак, то что книга должна быть в любом заведении общепита, и что будет за ее отсутствие, мы разобрались. Какие же еще могут возникнуть спорные ситуации? Представьте, что книгу отзывов требует сильно перебравший гость, чья душа требует скандала.

Обязаны ли мы давать ее в таком случае? Вы не поверите, но именно такая ситуация была досконально рассмотрена аж в двух инстанциях арбитражных судов. Постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от Решением Арбитражного суда Архангельской области от 28 февраля года заявленные обществом требования удовлетворены. Как установлено судом первой инстанции и подтверждается материалами дела, управлением на основании распоряжения от Буян, дом 50, с целью установления фактов нарушений в сфере защиты прав потребителей по обращению от В ходе проверки управлением установлено, что общество оказывает услуги общественного питания, книга отзывов и предложений проверяющим представлена в прошитом, пронумерованном виде, записи посетителей рассматриваются руководством общества.

Управлением опрошен администратор общества, который пояснил, что книга предоставляется по требованию посетителей, но в случае неадекватного поведения граждан она не представляется. Управлением опрошены свидетели Черняков А. Управление пришло к выводу, что обществом нарушен пункт 8 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением правительства Российской Федерации от Итог: суд признал, что нарушение правил было, но освободил общество от ответственности по малозначительности ст.

Получается, что даже если гости пьяные и буянят, мы все равно должны им выдать книгу отзывов. В конце концов, мы в ответственности за тех, кого напоили. Теперь перейдем к оформлению книги. Должна ли она быть отпечатана типографским способом или можно сделать самим? Нужно ли прошивать книгу?

В каком порядке отвечать гостям на их жалобы? Увы, развернутых правил на этот счет законодатель не установил. Во-первых, она содержит утвержденную форму книги, по которой до сих пор изготавливают книги отзывов и предложений в типографиях таки книги можно найти в книжных магазинах в отделе с журналами и бланками. Во-вторых, это приказ довольно-таки детально устанавливает порядок ведения книги жалоб и предложений , среди которых:.

Из всего вышеперечисленного самым трудоемким правилом является, пожалуй, отправка ответа заявителю. Гораздо проще было бы связаться с ним по телефону или в электронном виде, как это и делается в случае написания отзывов в соцсетях, Флампе и прочих похожих сервисах. Давайте разбираться, обязательно ли все эти требования и предусмотрена ли за их нарушение ответственность.

Читайте также: Как удалить отзыв с флампа. Ссылок на этот нормативный акт еще советских времен в судебной практике очень мало, но все же они есть. Первый судебный акт, который я нашла, связан с взысканием неустойки по договору аренды вагона-ресторана:. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от Удовлетворяя исковые требования, Арбитражный суд города Москвы правомерно учел, что согласно акту-предписанию N от Следующий пример — очень характерный для магазинов, когда покупатель, уличенный в мелком хищении, в качестве защитной реакции начинает обвинять во всех смертных грехах сотрудников магазина и, конечно же, требует жалобную книгу несмотря на то, что она уже лет двадцать как называется книгой отзывов и предложений, но в такие моменты он хочет именно жалобную книгу.

В обоснование своих требований истица указала, что При выходе из магазина, проходя через магнитные рамки, она заметила, что несла на руке детскую футболку, которую не собиралась покупать, однако забыла оставить на кассе. После того, как сработал звуковой сигнал, она была задержана сотрудниками магазина, которые потребовали оплатить вещь. В связи с тем, что обязать ее оплачивать вещь, которую она не собиралась приобретать, продавец не вправе, она попросила вызвать сотрудников полиции.

В связи с этим она сама, находящаяся на 7-м месяце беременности, и члены ее семьи были доставлены в отделение полиции для дачи объяснений. N , а именно: не предоставлены стол, стул и ручка. Направление ответчиком по ошибочному адресу ответа на жалобу истицы, оставленную в книге жалоб и предложений, само по себе не может послужить основанием для частичного удовлетворения иска, так как при рассмотрении настоящего дела установлено, что права М.

Как мы видим, в данном примере никакой ответственности за то, что не отправили по нужному адресу ответы на жалобу не было, фактически суд не стал применять инструкцию Минторга РСФСР от N , правда, жаль, не обосновал почему.

Однако, как оказалось, ответ лежит на поверхности. Да, само по себе применение акта, принятого еще в РСФСР не должно смущать юристов, до сих пор действует масса нормативных актов тех времен, ведь чтобы перестать действовать, они должны быть прямо отменены.

Но мы должны вспомнить еще одно важное условие для применения нормативного акта, который в равной степени относится как к советскому законодательству, так и к законам и постановлениям, принятым уже в Российской Федерации. Что это за условие? О нем напомнил нам Свердловский областной суд:. Полагал, что в течение 5 дней ему должно было быть направлено решение по указанной жалобе.

В связи с тем, что ИП Д. Просил обязать ИП Д. Заочным решением Слободо-Туринского районного суда Свердловской области от В соответствии с п. В силу п. На указанные акты нельзя ссылаться при разрешении споров.

Суд пришел к обоснованному выводу о том, что Инструкция о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания утвержденная приказом Министерства торговли СССР N от Вот так все оказалось просто: данная инструкция не является обязательной, так как нигде не была официально опубликована. Но почему же суд сослался на нее в споре с Федеральной пассажирской компанией? Вариантов может быть несколько: во-первых, другая сторона могла просто не указать на это в отзыве, а в силу правил о состязательности сторон, суд не обязан за сторон искать нормативное обоснование, во-вторых, возможно, инструкция применялась в силу отсылки на нее в договоре аренды вагона-ресторана, тогда она могла бы выступить уже не нормативным актом, а приложением к договору так частенько делают, например, в договоре поставки с советскими правилами о приемке товара.

Поэтому единственным правилом остается просто наличие книги отзывов и предложений и готовность предоставить ее по первому требованию покупателя. Прошивать и нумеровать ее тоже не требуется, этого нет даже в указанном приказе Минторга, хотя для солидности можете и прошить или для того, чтобы сотрудники не вырвали плохие отзывы.

Да, что-то из вышеприведенных правил советских времен можно применять, но уже по собственному желанию. Например, можно взять за основу форму самой книги. Таким образом вы не только выполните формальные требования, соблюдение которых может проверить Роспотребнадзор, но и соберете положительные отзывы.

Так, в некоторых ресторанах встречаются книги отзывов размером с Советскую энциклопедию, размещаются в почетном месте на постаменте у входа. И у кого повернется язык назвать ее жалобной книгой? Большинство гостей пишут в такие книги восхищенные отзывы, а некоторые даже рисуют целые картины.

Адрес Email:. Ваше имя. Ваш e-mail не будет опубликован. Хочу подписаться на новые статьи! Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом.

За запись в жалобной книге можно попасть под суд

Порядок ведения книги замечаний и предложений. Книга замечаний и предложений должна быть в наличии:. Имеющаяся у организации индивидуального предпринимателя книга замечаний и предложений должна строго соответствовать форме, утвержденной Постановлением , и должна быть получена в установленном Положением порядке. Порядковые номера в книге замечаний и предложений согласно ч.

Книга жалоб и предложений

И вот сегодня мы постараемся обо всем вам рассказать. Как всегда, начнем с основ. Далее будем звать ее просто Книгой. Книга ведется в местах реализации организациями и ИП товаров и оказания услуг. Это могут быть торговые объекты, места, приемные пункты и пр.

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения , поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов. Открыть и скачать онлайн. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради. Тем не менее, есть стандартный перечень данных, который должен обязательно в ней содержаться. Книга относится к перечню документов строгой отчетности, поэтому к ней необходимо относиться очень внимательно. Списывать ее можно только после того, как все листы в ней будут заполнены, а до этого, каждый год необходимо продлевать ее действие путем внесения соответствующей записи.

Книга замечаний и предложений. Конфликтные ситуации, связанные с порядком ее ведения и предоставления, не редкость, так как о документе потребители в большинстве случаев знают на бытовом уровне и, порой, трактуют закон по своему.

Расширенный поиск. Цели и задачи. Правовые основы деятельности.

Публикации о КГК

Сколько раз мы сталкивались в жизни с грубостью персонала, хамством должностных лиц и полным равнодушием чиновников к проблемам простых граждан. Желание заставить недобросовестных сотрудников уважать наши права и наше достоинство имеет естественный, объективный мотив к восстановлению утраченной справедливости. Каждый человек в стране имеет право на уважение его мнения, праведных желаний и законных требований. Такое же право распространяется и на внесение жалоб в Книгу замечаний и предложений. Если у вас возникла необходимость в получении Книги замечаний и предложений, то вам её обязаны предъявить по первому требованию п.

Четыре признака настоящей Книги замечаний и предложений. Корреспонденты столкнулись с тем, что ушлые продавцы научились подсовывать разъяренным покупателям липовую Книгу жалоб - дубликат, незарегистрированный в налоговой. Оказалось, что липовые книги попадаются не так уж и редко.

Книга замечаний и предложений: Руководство по использованию

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит. Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы.

Порядок ведения книги замечаний и предложений

Екатеринбурграйон Уралмашб-р Культуры, дом 3, оф. Бесплатные консультации каждый четверг с УралмашВ Пышма. Район Уралмаш находится в северной части города Екатеринбургаограничен. Воспользуйтесь удобными сервисами бесплатно:.

Комитет государственного контроля Республики Беларусь В итоге молодые люди попросили предоставить им книгу жалоб. Галина Еремцова рассказывает, где чаще всего выявляют нарушения при ведении книг жалоб и предложений: «В Есть и другие нарушения при оформлении.

Книга замечаний и предложений граждан: комментарий к порядку ведения и хранения

Это наиболее простые случаи, когда иностранные граждане просто не до конца понимают весь процесс получения этих документов, юрист по миграционным вопросам дает полное понимание данной процедуры для того, чтобы иностранный гражданин оформил себе самостоятельно все разрешительные документы правильно и в нужные сроки.

Также часто консультация миграционного юриста требуется иностранным гражданам, которые хотят оформить разрешение на временное проживание или вид на жительство в РФ. Поскольку их получение - намного более сложная процедура, состоящая из множества этапов, миграционная юридическая помощь заключается в разбивке всего процесса на маленькие шаги и обозначении сроков подачи тех или иных документов.

Как выглядит настоящая Книга жалоб

Бесплатная юридическая консультация предоставляется жителям Челябинска и Челябинской области, для получения бесплатной консультации юриста достаточно позвонить по бесплатному номеру телефона правовой горячей линии 8 (351) 220-84-73 или заполнить онлайн-заявку на нашем сайте бесплатной юридической консультации (см.

Кроме того, круглосуточно оналйн и по телефону предоставляются бесплатные консультации юриста в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге и Ленинградской области, а также в Екатеринбурге. Профессиональный юрист проконсультирует Вас по любым волнующим вопросам.

Назначения, перерасчеты, оформление документов, пенсионное страхование, пенсии по выслуге лет педагогам, медикам, по инвалидности и иные вопросы. Земля граждан, земли субъектов предпринимательской деятельности, сельскохозяйственные земли, садовые и дачные общества и иные вопросы.

Юрист и адвокат по хозяйственным вопросам связанные с ведением, закрытием, регистрацией ФОП, ФЛП, ЧП, ПП, ИП, СПД, ТОВ, ООО, АО, АТ, ЧАО, ПАО, ПАТ и других вопросов предпринимательской деятельности.

Поделитесь статьёй с друзьями: Рекомендуемые статьи по теме Круглосуточная консультация автоюриста для вас Помощь юристов по кредитам, не выходя из дома Разводы при ипотеке: советы юриста Рубрики Возврат Жалобы ЖКХ Закон Полезная информация Помощь Права трудящихся Сроки Суд Торговля Услуги Бесплатная консультация юриста по телефонам Последние записи Существует ли бесплатный юрист для пенсионеров.

В каких случаях востребованы услуги юриста для юридических лиц.

Мы подскажем, какая местность подходит для ведения фермерского хозяйства, где лучше построить загородный дом, какие перспективы у каждого населенного пункта ЛО и где можно дешево купить удобное жилье. Помощь юриста по недвижимости отличается разносторонностью.

Такой специалист должен хорошо ориентироваться в нескольких правовых направлениях (жилищное, семейное, наследственное, уголовный кодекс и т. Ведь от его неправильных действий клиент может пострадать не только морально, но и понести существенные материальные потери.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мальвина

    дааа вот бы мне скорость побыстрее

  2. Евлампий

    Спасибо за Ваш труд!!

  3. Сильвия

    Могу поискать ссылку на сайт, на котором есть много статей по этому вопросу.

  4. Мирослава

    Камрад убей себя

  5. Леон

    Поздравляю, эта блестящая мысль придется как раз кстати

  6. Федосья

    Неплохой вопрос