+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Сроки рассмотрения жалобы пациента

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Сроки рассмотрения жалобы пациента

Недовольные пишут жалобы не только руководству больницы, но и в правоохранительные органы, органы ведомственного контроля. Подаются судебные иски. По данным портала информационной поддержки специалистов ЛПУ, председатель правления Врачебной Палаты Московской Области в таком случае указыает на целесообразность введения алгоритма, регламентирующего порядок рассмотрения жалоб от пациентов. Как указывает председатель правления, существует огромное количество инстанций, куда пациент может обратится с претензией, при этом игнорируя самое первое звено возникновения проблемы — медицинскую организацию. По его мнению, только если заявитель неудовлетворен качеством и оперативностью решения проблемы, он может обратиться в более высокие инстанции.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Пациенты имеют право на обжалование действий бездействий и решений работников медицинской организации далее — МО , осуществленных принятых в ходе оказания медицинской помощи.

Порядок рассмотрения жалоб и обращений граждан

В медучреждения поступает большое количество обращений от пациентов, которые могут быть недовольны оказанными медуслугами. Рассмотрим общие правила рассмотрения жалобы пациента с точки зрения законодательства, сроки ответа, виды обращений, на которые медучреждение может не отвечать.

На это указано в п. Медицинская услуга - это обычная услуга в понимании закона о защите прав потребителей. Услуга должна выполняться в соответствии с условиями договора , а если он не заключается, либо не содержит условий о качестве, то услуга должна отвечать требованиям, которые к подобным услугам обычно предъявляются.

При оказании потребителю некачественной услуги он имеет право потребовать устранения недостатков, уменьшения цены, возмещения убытков.

Это предусмотрено ст. Есть специально разработанный алгоритм, который поможет врачу правильно среагировать даже в самой непростой ситуации с пациентом. Перейти к алгоритму. На это очень часто указывают региональные органы управления здравоохранением. Например, Минздрав Московской области часто отмечает, что отвечать на претензии необходимо в дневный срок, но само по себе нарушение этого срока в практике не состоялась, как нарушение прав потребителей и какой-либо ответственности оно не влечет.

Это ФЗ, его действие распространяется на органы госвласти, местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения, осуществляющие публично-значимые функции. Установленный этим законом срок ответа на обращения составляет 30 календарных дней. Поскольку учреждения здравоохранения являются организациями, осуществляющими публично значимые функции, то ограничение, установленное законом ФЗ как раз распространяется на учреждения здравоохранения.

В понимании закона, обращение гражданина - это направленный в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба , а также устное обращение гражданина в такой орган или учреждение.

Гражданин должен направлять обращение непосредственно к тому лицу или в тот орган, которое должно его рассматривать в рамках своей компетенции. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в учреждение ч. Грамотный и своевременный ответ руководителя избавит медорганизацию от судебного разбирательства, внеплановой проверки, материальных потерь.

Если пациент не получит ответа или получит отписку, его недовольство возрастет. Велик риск, что он обратится в вышестоящие инстанции, надзорные органы, суд. Инструкции по составлению ответов на обращения граждан, а также типовые формы ответов в журнале "Правовые вопросы в здравоохранении". Скачать образец ответа на жалобу. Письменное же обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию организации, в течение 7 дней с момента регистрации должно быть передано по подведомственности с обязательным уведомлением гражданина, обратившегося с этим заявлением, о переадресации обращения.

Поэтому практика устоявшаяся, когда подписывают заместители главных врачей ответы на обращения, является неправильной. Введена новая норма в закон о рассмотрении обращений, согласно которой ответ на обращение направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты указанного в обращении, поступившего в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившему в письменной форме.

Согласно же ранее действовавшей редакции, ответ на обращение в электронной форме мог быть предоставлен альтернативно - в письменной или электронной форме. В законе названы случаи, когда учреждение может не отвечать на поступившие обращения. Эти случаи установлены ст. В ответе можно дать ссылку на официальный сайт учреждения, если информация, которую требует потребитель уже размещена на сайте. Это касается случаев, когда заявители запрашивают информацию об оказываемых медучреждением услугами, реквизитах медицинской лицензии и т.

Ответ по существу можно также не давать, если ответ будет содержать информацию, разглашение которой запрещено. Это целая категория запросов, которая по сути требует разглашения врачебной тайны!

В некоторых случаях сроки рассмотрения обращений отличаются от общих. Например, в случае, если в учреждение поступило обращение, в котором по факту выражается несогласие с принятым судебным решением, такое обращение в течение 7 дней возвращается заявителю с указанием на порядок обжалования судебного решения ч.

В исключительных случаях, например, при необходимости получения информации от третьих лиц, срок рассмотрения обращений может быть продлен, не более чем на 30 дней, о чем следует уведомить заявителя. Материал проверен экспертами Актион Медицина. Все права защищены. Настоящий сайт не является средством массовой информации. Информация на www. Сведения не предназначены для пациентов и не могут быть заменой профессиональной медицинской консультации.

Сведения не должны использоваться врачами в качестве единственного источника информации для принятии решений при диагностике заболеваний и назначении лечения. Чтобы скачать этот файл, и получить доступ к другим документам, зарегистрируйтесь. Это займет 1 минуту :. В подарок пришлем готовые образцы приказов для проверки Росздравнадзора! Для медработника регистрация займет 1 минуту. Получить доступ.

Внедрить профстандарты. Самая низкая цена года! Читайте в электронном журнале. Радикально срезали цены на подписку! Скачать журнал Ввести код доступа. Статьи Юристу медицинского учреждения. Общие правила рассмотрения жалоб пациентов в ЛПУ. Темы: Юристу медицинского учреждения. Когда и как отвечать на письменное обращение пациента Грамотный и своевременный ответ руководителя избавит медорганизацию от судебного разбирательства, внеплановой проверки, материальных потерь.

Зарплаты, жалобы пациентов, Следственный комитет — как с этим жить и работать? Правовая база. Налоговый кодекс Гражданский кодекс. Опрос недели. Минздрав возьмет под контроль платные медуслуги. Как вы считаете, это хорошо? Платных услуг должно быть больше. Вся медицина должна быть бесплатной. Врач не должен думать о деньгах — он должен лечить. Получить демодоступ. Наши продукты. Новости по теме. Когда врачебных ошибок не счесть: следователи назвали опасный день недели.

На главу Минздрава Ростовской области завели уголовное дело. Расследовать конфликт интересов будут по-новому: Минздрав изменил правила. К каким врачам едут иностранцы в Россию. Статьи по теме. Предоставление сведений о пациенте сотрудникам полиции. Закон о рекламе и медицинские услуги. Что должно быть в договоре на оказание платных медицинских услуг.

Сайт медицинской организации: требования. Новые права пациента в году. Вопросы по теме. Можно ли выписать пациентку из стационара по заявлению мужа. Реорганизация учреждения: увольнение по сокращению. Проверки средств ОМС: устраненные нарушения в акте.

Принцип эффективности: вид ответственности за нарушение. Указание места работы в больничном листе. Получить демодоступ или сразу подписаться. Политика обработки персональных данных. Мы в соцсетях. Хотите скачать файл? Это займет 1 минуту : В подарок пришлем готовые образцы приказов для проверки Росздравнадзора! У меня есть пароль. Пароль отправлен на почту Ввести. Введите эл. Неверный логин или пароль. Неверный пароль. Введите пароль. Я тут впервые.

Сайт для медицинских работников! Только по ссылкам в этом баннере. Успейте внедрить профстандарты — у Вас осталось 1,5 месяца Как внедрить профстандарты в медорганизации Комплект должностных инструкций для сестринского персонала. Соответствует профстандартам.

Порядок приёма претензий по качеству медицинской помощи

Консультации предоставляются по вопросам: требований к оформлению письменного обращения; требований к заявителю, пришедшему на прием; мест и графиков личного приема специалиста для рассмотрения устных обращений; порядка и сроков рассмотрения обращений; порядка обжалования действий бездействия и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе рассмотрения обращений граждан. Основными требованиями при консультировании являются: компетентность; четкость в изложении материала; полнота консультирования. Консультации предоставляются при личном обращении, в информационных систем общего пользования в том числе сети Интернет, почты и телефонной связи, электронной почты. Конечными результатами рассмотрения обращений граждан могут являться: ответ на поставленные в обращении вопросы уведомление о переадресовании обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов ; отказ в рассмотрении обращения. Процедура рассмотрения обращений граждан завершается путем направления ответа или отказа по существу обращения заявителя и получения гражданином результата рассмотрения обращения в письменной или устной форме. Общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращениях, проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены соответствующими специалистами не более чем на один месяц с сообщением об этом обратившемуся гражданину и обоснованием необходимости продления сроков.

Порядок рассмотрения жалобы пациента

Порядок приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленной законодательством Российской Федерации срок. От имени заявителя могут выступать физические и юридические лица, имеющие право в соответствии с законодательством Российской Федерации далее — РФ либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством РФ, полномочиями выступать от их имени. Результатом рассмотрения обращения является разрешение по существу всех поставленных в индивидуальных и коллективных, письменных и устных обращениях заявителей вопросов, принятие по ним решений, направление письменных ответов, либо с согласия заявителя устного ответа на обращение в ходе личного приема, либо перенаправление обращения в другое ЛПУ или государственный орган или соответствующему должностному лицу с уведомлением заявителя о переадресовании обращения. График работы учреждения: понедельник — пятница с 8. Порядок получения информации заявителями по вопросам рассмотрения обращений. Информирование по вопросам рассмотрения обращений осуществляется должностными лицами.

В соответствии с Федеральным законом от Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы. Выберите один из вариантов ответа на каждый вопрос. При этом не нужно указывать свое имя, Ваши личные данные нигде не прозвучат.

Настоящее Положение разработано в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от

Положение определяет общие правила и устанавливает порядок приема и рассмотрения обращений граждан Территориальным фондом обязательного медицинского страхования Республики Дагестан далее —ТФОМС РД и его должностными лицами. Настоящее Положение распространяется на устные и письменные, индивидуальные и коллективные обращения граждан, поступающие в ТФОМС РД, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом. Организация обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан осуществляется специалистами и должностными лицами ТФОМС РД, осуществляющими работу с обращениями граждан далее - должностные лица , которые несут установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушения порядка, определенного настоящим Положением. Своевременное и полное рассмотрение устных и письменных обращений граждан исполняется бесплатно.

Порядок рассмотрения обращений, жалоб застрахованных лиц

Название медицинской организации. Название структурного подразделения;. Название документа:.

Общие положения. Предметом регулирования настоящего порядка далее Порядок является организация обеспечения своевременного и полного рассмотрения устных и письменных обращений граждан с уведомлением заявителей о принятии по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок. Положения настоящего Порядка распространяются на все устные обращения, обращения, поступившие в письменной форме или в форме электронного документа, индивидуальные и коллективные обращения граждан далее - обращения.

Порядок рассмотрения обращений граждан

В медучреждения поступает большое количество обращений от пациентов, которые могут быть недовольны оказанными медуслугами. Рассмотрим общие правила рассмотрения жалобы пациента с точки зрения законодательства, сроки ответа, виды обращений, на которые медучреждение может не отвечать. На это указано в п. Медицинская услуга - это обычная услуга в понимании закона о защите прав потребителей. Услуга должна выполняться в соответствии с условиями договора , а если он не заключается, либо не содержит условий о качестве, то услуга должна отвечать требованиям, которые к подобным услугам обычно предъявляются. При оказании потребителю некачественной услуги он имеет право потребовать устранения недостатков, уменьшения цены, возмещения убытков. Это предусмотрено ст.

Порядок рассмотрения обращений

Если вы будете действовать вдумчиво, вы сможете принять взвешенное решение с помощью нашего юриста. Я являюсь гражданином Российпараллельно являюсь гражданином Грузий, при этом у меня отсутствует Российский загранпаспортна данный момент проживаю в Грузий, могу ли я если мне понадобится поехать в Россиюнапример по Грузинскому паспорту въехать в Белорусию используя эту страну транзитом и там же предьявить Российский внутнрений паспорт.

Не возникнут ли проблемы. У меня такая проблема я родился в россии и всю жизнь живу тут, учился тут свидетельство рождение российское отец гражданин россиипрописка отца московская, ну так как мой отец получил гражданство в 2004 году, а я родился в 1999 в то время у отца было видножительство из-за этого мне не выдают гражданство что я могу сделать с этой проблемой.

Если возможности оформить гражданство по ускоренной процедуре нет, то получить его можно в общем порядке. Обязательными условиями получения при этом является достижение мигрантом совершеннолетия и его трудоспособность. Претендент должен иметь постоянный доход, который он сможет подтвердить.

Срок исполнения рассмотрения обращений (жалоб) складывается из следующих сроков: Основание для продления срока рассмотрения обращения.

Шпаковская районная больница

Мне выдали направление на анализы и сразу же дали повестку на непосредственную отправку в армию. Собственно вопрос: могут ли они выдавать повестку на отправку, если я еще не прошел анализы (Кровь, ВИЧ и т.

Перинатальный центр

Обращайтесь к нам для представления интересов в суде, составлении договоров или же просто за дельным советом. Мы поможем найти выход в любой ситуации, а также предложим наиболее простой и эффективный путь достижения цели. Мы обладаем большим опытом работы и подкованы в юриспруденции.

Военное право Военная ипотека Увольнение военных Военный юрист в СПб Помощь военного юриста Увольнение военных Восстановление на службе Жилье для военнослужащих Юридические услуги для граждан. Бесплатные консультации юриста Все отрасли права Юрист по недвижимости Сопровождение сделки, споры по недвижимости Защита прав потребителей Бесплатные консультации юриста, защита в суде Семейное право Юрист по разделу имущества, юрист по взысканию алиментов, споры по детям Взыскание алиментов Юрист по взысканию алиментов на ребенка Развод и раздел имущества Споры по разделу имущества при разводе Суд с банком, юрист по кредитам Юрист по кредитам, суд с банком: претензии, иски, защита Жилищный юрист Жилищные споры, сбор и оформление документов, защита ваших интересов в суде Залив квартиры Споры по возмещению вреда при заливе квартиры Выселение Споры по вселению-выселению в СПб Юридические услуги юридическим лицам Услуги и тарифы.

Банкротство предприятий Банкротство предприятий в СПб.

Общие правила рассмотрения жалоб пациентов в ЛПУ

Поделиться с друзьями: Вам также может быть интересно Ошибки в росреестре не тот номер дома Онлайн заявка на кредит с18 лет без отказа Можно ли отнять ребенка без суда Продажа квартиры без нотариуса по упрощенной схеме Что делать если сына обвиняют в побоях без доказательчтв Комментариев: 8 Моисей Ничего не делать Капитон Не будет праздника в Украине, войнушка.

Пелагея Адвокат это тот же гад, только одетый в гражданское платье. Запомните раз и на всю жизнь. Или сказочник великий))) guisticreren Государство для бандитов sarebiri На подобии: Документов нет, работаю первый месяц, вину признаю и т.

Нередко клубы сталкиваются с таким явлением, как потребительский терроризм, когда посетитель намеренно спекулирует желанием фитнес-центра во что бы то ни стало угодить недовольному клиенту. Поэтому идеальная ситуация, когда потребитель в этом случае обращается в какое-то подразделение гигиены, эпидемиологии, они проводят проверки. Пожалуй, самая распространенная ситуация: из шкафчика пропал смартфон. За сохранность вещей в раздевалке клуб ответственности не несет.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Порядок рассмотрения обращений граждан в органах прокуратуры
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. piltaphydog

    Так щас заценим

  2. Калерия

    Спасибо за помощь в этом вопросе, я тоже считаю, что чем проще, тем лучше…

  3. Доминика

    Там во многих местах на русском написанно !

  4. seslecabig

    Информация подобрана очень успешно, когда будет обновление?

  5. Алевтина

    Полюбэ....

  6. Изот

    По-моему, Вы ошибаетесь.